Um ehrlich zu sein, erwarte ich persönlich nicht, dass ich auf geballtes Wissen treffe. Oft genug habe ich schon erleben müssen, dass ich vom einen zum anderen weiter verbunden wurde, und wenn man absolut nicht weiterwusste, wurde aufgelegt. Und den Mitarbeiter, dem man eben sein Problem haarklein geschildert hatte, bekommt man sowieso nicht mehr ans Telefon. Demzufolge stehe ich Callcentern eher skeptisch gegenüber.

Wie sieht es aber im medizinischen Bereich aus? Ich war sehr gespannt, als ich bei Atlantis Healthcare, der Hotline von MS-Begleiter, bei der man allgemeine Fragen rund um die MS stellen kann, anrief. Mein Anruf war ein so genannter Mystery Call. Das heißt, dass ich genau weiß, was ich fragen will und welche Antworten ich erwarte oder besser gesagt: nicht erwarte! Mein Gegenüber weiß nicht, dass es gerade mit einem Testanruf konfrontiert wird. Irgendwie ein bisschen gemein, aber meine Absicht war nicht, den/die Mitarbeiter/in zu quälen oder absichtlich in die Bredouille zu bringen.

Lange hatte ich überlegt, welche Fragen ich stellen möchte, tatsächlich habe ich aber meinen Anruf komplett spontan gehalten. Das Erste, das mir einfiel, war meine allergrößte Einschränkung! Das Vergessen! Die Dame, die ich am Telefon hatte, war von Beginn an sehr freundlich und einfühlsam, was mir meine Nervosität, die ich tatsächlich verspürte, schnell genommen hat. Auf meine Frage, ob sie vielleicht ein paar Tipps für mich hätte, hatte sie sofort ein paar Antworten! Ich könnte Sudokus lösen, sollte auch mal an mich denken und konsequente Ruhepausen einlegen. Des Weiteren bekam ich Linktipps, dort würde ich Kognitionsübungen finden, man könne mir auch gerne ein Begleitheft zusenden. Schön und gut! Bestanden! Erst mal.